Wat als je iets hebt besteld, maar achteraf blijkt dat er niet is geleverd zoals je dit hebt afgesproken?
Wat als je een verkeerd product hebt ontvangen?
Wat als de hoeveelheid niet klopt? Wat als de kwaliteit niet klopt en je wilt een klacht indienen?
Wat als er te laat is geleverd? Of te vroeg?
En is jouw leverancier gehouden om alle defect- of mancomeldingen op te volgen of alleen onder bepaalde voorwaarden?
Je hebt het vast al door: soms gaat het niet zoals gepland en ontstaan er onverwacht problemen.
Klagen? Even opletten dan!
Elke leverancier zal zijn best doen om jouw order met veel zorg te leveren en streeft er naar je bestelling zo goed en compleet mogelijk af te leveren. Mocht er onverhoopt niet geleverd zijn of heb je een defect product ontvangen? Dan zul je als koper in actie moeten komen, klagen dus. Klagen is niets anders dan aan te geven wat het probleem, gebrek of de tekortkomingWanneer een partij een verbintenis uit een overeenkomst niet nakomt, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Hierdoor kan bij de tegenpartij schade ontstaan. Read more is. Dat wordt non-conformiteitDit artikel beschrijft non-conformiteit bij een koopovereenkomst bij twee zakelijke partijen, dus niet bij consumentenkoop. In de wet is geregeld dat een gekocht product aan de tussen koper en verkope… Read more genoemd.
Klacht indienen? Er geldt meestal een termijn!
Voor klagen gelden is veel gevallen termijnen, bijvoorbeeld twee maanden. Ben je te laat? Dan loop je de kans dat de leverancier niet meer verantwoordelijk gesteld kan worden voor ontbrekende en/of defecte producten en verlies je alle rechten om de verkoper aan te spreken op grond van de non-conformiteit.
Geef de kans op nakoming alsnog
Veel bedrijven denken ‘als ik een klacht indien, dan krijgen we ons geld wel terug’. Nou… dat is beslist niet altijd het geval. In principe is het simpel: bij koop heeft de verkoper de verplichting tot levering en de klant tot betaling. Als de tegenpartij zijn verplichting niet nakomt, moet je hem in de meeste gevallen wijzen op zijn tekortkoming en een termijn stellen voor nakoming alsnog. Als hij dan weer niet nakomt, is hij “in verzuim”. Dan pas kan je ontbinden (en schadevergoeding eisen, etc.).
Wat moet je doen?
In deze casus ga je een aantal situaties uitpluizen, die met non-conformiteit en klagen te maken hebben. Je zult de algemene voorwaarden van de betreffende bedrijven moeten gebruiken, anders kom je er echt niet uit. Puzzelen maar!
Hoe verslag uitbrengen?
- Bij de tabjes vind je de opgaven die bij deze casus horen. Het is verstandig om deze opgaven stuk voor stuk te doen.
- Verplicht zijn de zgn. ‘core assignments‘. Als je klikt op ‘Core’, word je verzocht een formulier in te vullen en antwoord te geven op de vragen.
